Actualitat

El síndic de greuges de la Comunitat Valenciana, José Cholbi, ha rebut amb molta satisfacció la resposta de la Conselleria d’Economia Sostenible, Sectors Productius, Comerç i Treball, en què accepta una reivindicació que, de manera recurrent, havia plantejat el defensor del poble valencià a l’Administració a fi que eliminara la taxa per a poder exercir el seu dret a reclamar.

Durant els últims anys han estat nombroses les queixes presentades davant el Síndic, tant per ciutadans com per associacions de consumidors, per manifestar la seua disconformitat amb la taxa que, com a usuaris, estaven obligats a pagar a la bestreta per a poder efectuar una reclamació sobre el subministrament de gas i/o d’electricitat. En tots els expedients estudiats sobre esta qüestió, esta institució ha considerat que “la relació entre el consumidor i el subministrador del servici es troba en desequilibri, i que el consumidor és la part més feble, per la qual cosa l’Administració té l’obligació ineludible de garantir la seua protecció”. Així doncs, segons el Síndic, “amb la imposició d’una taxa per a poder formular reclamacions s’estan violant els drets dels consumidors i se’ls genera una situació de total indefensió (sobretot aquells amb escassos recursos econòmics) davant les empreses distribuïdores”.

En les nombroses queixes presentades pels ciutadans davant el Síndic s’observa que les empreses energètiques eviten respondre als consumidors per a resoldre estes reclamacions i obliguen el ciutadà a dirigir-se a la Direcció General d’Energia, amb la imposició d’una taxa de 20 euros per a poder exercir el seu dret a reclamar. El Síndic entén que difícilment es pot aconseguir una adequada protecció dels drets de la ciutadania en matèria energètica si els impedim reclamar mitjançant la imposició d’una barrera dissuasòria a manera de taxa.

Per tot això, el defensor valencià es va dirigir a la llavors Conselleria d’Economia, Indústria, Turisme i Ocupació i li va requerir una defensa efectiva dels consumidors i usuaris. Igualment, li tornava a proposar l’eliminació de la taxa imposada al ciutadà per a poder exercir el seu dret a reclamar. Finalment, en el cas concret de l’expedient en qüestió, sol·licitava la devolució de la taxa que va pagar el ciutadà, davant la falta de competència que havia manifestat l’Administració en l’assumpte.

En la seua resposta, l’actual Conselleria d’Economia Sostenible, Sectors Productius, Comerç i Treball fa seus els plantejaments del Síndic de Greuges i compartix la necessitat de dotar els consumidors de servicis i subministraments bàsics d’una protecció eficaç. En este sentit, exposa que “amb l’eliminació d’esta taxa el consumidor torna a la situació anterior a l’1 de gener de 2011, de la qual no hauria hagut d’eixir, segons el nostre parer”. Així mateix, l’Administració informa el Síndic que s’han iniciat els tràmits oportuns per a retornar la taxa al promotor de la queixa.

Vegeu el contingut íntegre de la resolució del Síndic sobre esta qüestió.