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El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, José Cholbi, se ha dirigido a la Conselleria de Economía, Industria y Comercio para instarle a modificar la normativa que regula la tasa para formular reclamaciones por los consumidores y usuarios en el sector energético. (Ley 9/2011, de la Generalitat)

La investigación del Síndic responde a la queja presentada por la Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana ante esta Institución en la que manifestaba su disconformidad con la tasa de 33 euros aprobada por la Conselleria para poder formular reclamaciones por los consumidores y usuarios en materia correspondientes a electricidad y gas.

Según explicaba la Unión de Consumidores en su escrito un ciudadano que reclame una devolución de 15 euros, por exceso de facturación, no va a realizar nada, ya que el importe de 33 euros que debe pagar para ejercer sus derechos es superior al importe reclamado. Con esta tasa se evita que muchos ciudadanos quieran reclamar pequeñas cantidades porque al final pierden dinero y tiempo.

En su resolución, Cholbi razona a la Conselleria que tanto la Constitución Española como el Estatuto de Autonomía de la Comunidad Valenciana establecen que la Administración debe garantizar la defensa de los consumidores y usuarios. Además, Cholbi ha indicado que, entre los derechos básicos de los consumidores de la Comunidad Valenciana (recogidos en la Ley 1/2011, de 22 de marzo de la Generalitat), se encuentra el de disponer de procedimientos eficaces de protección de sus derechos, en especial ante aquellas situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión en que puedan encontrarse; la protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular frente a prácticas desleales o la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.

El Síndic entiende que difícilmente se puede conseguir una adecuada protección de los consumidores y usuarios en materia energética, imponiendo una barrera para ello a modo de tasa. Cholbi mantiene que la relación entre consumidor y suministrador del servicio se encuentra en desequilibrio y, que en momentos de crisis, donde las reclamaciones se multiplican, se debería evitar poner trabas económicas como el pago de una tasa para ejercer el derecho a presentar una reclamación.

(Consultar contenido íntegro de la Resolución del Síndic)