Actualidad

El síndic de greuges de la Comunitat Valenciana, José Cholbi,acompañado por los dos adjuntos Ángel Luna y Carlos Morenilla, ha entregado hoy al presidente de Les Corts, Enric Morera, el Informe Anual de esta institución correspondiente al año 2015. El documento constituye un resumen de la  actividad desarrollada por el Síndic de Greuges durante este ejercicio. A continuación facilitamos los datos más significativos a la hora de reflejar el trabajo desarrollado. 

Principales datos del informe 2015

Número de quejas y consultas dirigidas al Síndic de Greuges en 2015

Las actuaciones realizadas por esta Institución en 2015 ascienden a un total de 28.193, entendiendo como tales las quejas presentadas por la ciudadanía, las quejas de oficio abiertas por el Síndic y las consultas recibidas por la Oficina de Atención Ciudadana. Al desgranar esta cifra total, detallamos que 13.572 corresponden a las nuevas quejas presentadas por la ciudadanía,  32 son las quejas que el Síndic ha abierto de oficio y 14.589 las consultas recibidas por la Oficina de Atención a la Ciudadanía.  A este cómputo general del volumen de trabajo habría que sumarle aquellas quejas que estaban en tramitación durante el año pasado. 

Como se puede observar, las cifras reflejan un ligero aumento respecto al año pasado tanto de las quejas presentadas por la ciudadanía ( 13.572 durante el 2015, frente a las 13.029 quejas del año 2014)  como en las que el Síndic abre de oficio (32 quejas de oficio abiertas durante 2015, frente a las 19 abiertas en el año 2014). 

Materias sobre las que versan las quejas tramitadas durante el año 2015

Número de resoluciones dictadas en 2015 y grado de aceptación de las mismas

El Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana ha dirigido un total de 15.106 resoluciones a las administraciones locales y autonómicas valencianas durante el año 2015. Destacamos el importante grado de aceptación por parte de las administraciones públicas de nuestras resoluciones (recomendaciones, sugerencias y recordatorios de deberes legales), ya que de un total de 9.519 resoluciones contestadas al tiempo de redactar el presente Informe Anual, se han aceptado 8.080, lo que supone un grado de aceptación del 84.88 %. 

No obstante,en muchos casos la realidad demuestra que para la Administración la aceptación no implica su cumplimiento, por lo que seguimos  esforzándonos para realizar un seguimiento exhaustivo de las quejas, con el fin de comprobar el efectivo y real cumplimiento de nuestras recomendaciones. Conviene aclarar que todas las resoluciones dictadas en 2015 no aparecen en el presente Informe, pero sí están publicadas en la página web de la institución (www.elsindic.com), en el apartado de “sugerencias y recomendaciones”.

Administraciones que no han aceptado las resoluciones del Síndic

Las respuestas no aceptadas de las resoluciones del año 2015 provienen de la Conselleria de Igualdad y Políticas Inclusivas, respecto a la Ley de dependencia, y de los siguientes ayuntamientos: Alzira, Orihuela y Quatretondeta.

Estas Administraciones no son hostiles, ya que el hecho de no aceptar una recomendación del Síndic exponiendo los motivos o las razones para discrepar de dicha recomendación no constituye un motivo suficiente para declarar a dicha Administración como hostil. De hecho, estas Administraciones, en otros muchos expedientes de queja, han aceptado nuestras recomendaciones.

Otros indicadores de interés

• Sobre la procedencia geográfica de las quejas:

• Sobre el grado de eficacia del Síndic:

De un total de 12.674 quejas cerradas durante el año 2015, en 9.625 quejas se ha solucionado el problema denunciado de forma favorable para el ciudadano/a, lo que supone un 75,94%.

• Creación del Observatorio del Menor y del Observatorio de la Vulnerabilidad

En el 2015 nuestra acción se ha visto enriquecida con la creación del Observatorio del Menor y el Observatorio de la Vulnerabilidad, desde los que, en colaboración con numerosas entidades, asociaciones y expertos, avanzamos en la fiscalización de procedimientos de la administración, y contribuirán a la formulación de nuevas recomendaciones que permitan mejorar la situación de los menores y de las personas instaladas en la vulnerabilidad. Desde estos Observatorios se trabaja en Grupos que abordan cuestiones específicas como la Tutela de los Menores de Protección, el Acoso Escolar y la Violencia en las Aulas o la revisión de la gestión de la Renta Garantizada de Ciudadanía, cuyas conclusiones trasladamos a la administración competente para que se garanticen mejor los derechos de las personas.

• Auge de las TIC

Nuestra página web (www.elsindic.com), junto con la sede electrónica del Síndic (https://seu.elsindic.com), además de ser una de las vías de presentación de quejas más utilizadas, se mantiene en el número de visitas, lo que indica que está dando un servicio eficaz y eficiente a la ciudadanía con una gran acogida.

El número total de páginas visitadas en nuestra web ha sido de 293.608 durante el año 2015. Además, durante este año se han llevado a cabo 105.359 trámites electrónicos (consultas a expediente de queja online; envíos de clave; envíos de documentos relativos a expedientes de queja tanto a la administración como al ciudadano). Esta nueva forma de trabajar y relacionarse con la ciudadanía y la Administración está suponiendo un importante ahorro energético y medioambiental, cumpliendo así con uno de nuestros objetivos, que es conseguir una administración ecológica por medio de la utilización de las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación).