Actualidad

El síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana ha puesto en marcha con el Ayuntamiento de Alicante una iniciativa encaminada a tramitar las comunicaciones entre ambas instituciones vía telemática. De estar forma, desaparecen los documentos en papel y los envíos postales con el consecuente ahorro económico y medioambiental.

Por su parte, el Ayuntamiento de Alicante ha establecido una persona como interlocutor fijo para centralizar las relaciones con el Síndic. De esta forma, se pretende facilitar y agilizar la tramitación de los expedientes de queja. Esta iniciativa se traduce en una reducción de los tiempos de tramitación y en una mayor eficacia, lo que redunda en beneficio de la ciudadanía.

En este sentido Cholbi continua con su objetivo de impulsar nuevas formas de comunicación con la ciudadanía y con las administraciones. Y es que las comunicaciones telemáticas supondrán a la institución numerosas ventajas: una mayor competitividad, mayor seguridad en los envíos, reducción de costes y del impacto ambiental (preservación de árboles, ahorro de agua y reducción de emisiones de CO2), y reducción del tiempo de tramitación en las comunicaciones, que pasan a ser prácticamente inmediatas (acabando con el tiempo de espera medio que venía a ser de 3 días).

El Ayuntamiento de Alicante ha sido la primera administración en implantar este tipo de comunicación con el Síndic, y tras un periodo de prueba, el resultado obtenido ha sido muy satisfactorio. En este sentido, Cholbi ha querido agradecer públicamente la colaboración del consistorio alicantino en este proyecto, a la vez que ha recordado el grado de colaboración del mismo con esta institución; a modo de ejemplo, ha destacado que durante el año 2011, el Síndic cerró 240 expedientes de queja con este Ayuntamiento, de los cuales el 96% se solucionó de forma favorable para el ciudadano.

La intención del Síndic es extender esta iniciativa paulatinamente al mayor número de administraciones de la comunidad valenciana, dando prioridad a aquellas que tienen suscrito el convenio de colaboración con el Síndic de Greuges.

Por otra parte, el Síndic ha dado un nuevo paso en el proceso de implantación de las comunicaciones telemáticas con la ciudadanía. Si hasta la fecha los ciudadanos podían presentar sus quejas, adjuntar nueva documentación o consultar su expediente vía Internet, ahora ya pueden recibir todas nuestras comunicaciones y recomendaciones mediante correo electrónico firmado digitalmente. Todo esto de forma inmediata y evitando todo tipo de costes y desplazamientos. Desde la implantación de este servicio a principios de enero de este año, ya hemos remitido 1311 comunicaciones (que antes se hubiesen realizado por envío postal) a través de este medio.